Política de Privacidade

Este documento constitui uma implementação informativa da nossa política de privacidade, com base nos dados e processos atualmente em uso. Deve ser sujeito a revisão jurídica quando a operação comercial estiver estabilizada.

1. Responsável pelo tratamento

PROPÓSITO ELEVADO - SERVIÇOS TÉCNICOS, UNIPESSOAL LDA
Nome comercial: Faber
NIPC: 519523822
Sede: Rua Francisco Sá Carneiro, 309, 1.º Direito Poente, 4450-676 Leça da Palmeira, Matosinhos, Portugal
Email para privacidade e exercício de direitos: suporte@faber.pt

2. Dados que recolhemos

Não recolhemos dados sensíveis. Distinguimos os dados recolhidos consoante o formulário submetido.

Pedidos de clientes (contacto e orçamento):

• Nome completo
• Telefone
• Email
• Localização do serviço
• Descrição do trabalho
• Fotografias do problema ou local, quando enviadas
• Tipo de cliente
• Prazo pretendido
• Necessidade de fatura
• Mensagens e histórico de contacto

Candidaturas de parceiros:

• Nome e, quando aplicável, nome da empresa
• Telefone e email
• Zona de atuação e áreas técnicas
• Anos de experiência
• Tipo e estrutura profissional (individual ou equipa, nº de pessoas)
• Emissão de fatura/recibo
• Disponibilidade para urgências e fins de semana
• Seguros declarados (acidentes de trabalho, responsabilidade civil)
• Viatura e ferramentas próprias
• Disponibilidade
• Descrição da experiência e, quando indicado, link de portefólio
• Fotografias de trabalhos realizados
• Aceitação do processo de seleção e consentimentos prestados
• Informação técnica sobre possível candidatura duplicada (mesmo email ou telefone)

Dados técnicos:

• Endereço IP e informação do browser
• Data e hora de acesso
• Páginas visitadas
• Eventos de analítica, após consentimento (ex.: Google Analytics 4)
• Dados técnicos de segurança
• Conversas no chat Crisp, quando o visitante o utiliza

3. Finalidades do tratamento

• Responder a contactos e pedidos de informação
• Preparar e enviar orçamentos
• Diligências pré-contratuais solicitadas pelo titular dos dados
• Execução e acompanhamento dos serviços contratados
• Faturação
• Gestão da relação com clientes
• Seleção e avaliação de candidatos a parceiros
• Comunicação com candidatos ao longo do processo de seleção
• Prevenção de fraude e deteção de candidaturas/pedidos duplicados
• Segurança da informação e do website
• Cumprimento de obrigações legais, incluindo fiscais e contabilísticas
• Estatística e melhoria do website, após consentimento

4. Base de licitude

O tratamento dos dados não assenta exclusivamente no consentimento. Consoante o caso, aplicamos:

• Diligências pré-contratuais, quando o titular solicita um orçamento ou avaliação antes de qualquer contrato
• Execução de um contrato, quando o serviço é acordado
• Cumprimento de obrigações legais, nomeadamente fiscais e contabilísticas
• Consentimento, quando aplicável (por exemplo, cookies analíticos e chat)
• Interesses legítimos de segurança, gestão da relação e defesa de direitos em processo

O consentimento não substitui nem dispensa o cumprimento de obrigações fiscais ou contratuais aplicáveis.

5. Fornecedores técnicos

Recorremos aos seguintes fornecedores para operar o website e os serviços associados. Cada um trata apenas a informação necessária ao serviço técnico em causa — não recebem todos, indiscriminadamente, a totalidade dos dados:

• Vercel — alojamento e distribuição do website
• Supabase — base de dados e infraestrutura de pedidos e candidaturas
• Resend — envio de emails de notificação
• Google Analytics 4 — estatística de utilização. O script só é carregado depois de o visitante aceitar os cookies opcionais; antes disso não é feito qualquer pedido ao Google nem enviado qualquer evento de navegação ou conversão.
• Crisp — chat de apoio ao cliente. Só é carregado depois de o visitante aceitar os cookies opcionais.
• Sanity — gestão de conteúdos públicos do website

Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, aplicando, quando necessário, mecanismos de transferência e garantias previstos na legislação aplicável.

6. Partilha com técnicos e parceiros

Os dados estritamente necessários à avaliação, orçamentação, marcação ou execução de um serviço podem ser comunicados a técnicos, empresas ou parceiros selecionados pela Faber. A informação partilhada é limitada ao necessário para o trabalho em causa e não é utilizada para marketing de terceiros.

7. Fotografias

As fotografias enviadas em pedidos de orçamento podem ser utilizadas para avaliação técnica do trabalho. As fotografias enviadas em candidaturas de parceiros são atualmente recebidas por email e não são guardadas no Supabase Storage — permanecem no sistema de email durante o prazo de conservação aplicável. Nenhuma fotografia é utilizada publicamente sem autorização adicional do titular.

8. Retenção de dados

• Contactos, pedidos não convertidos, candidaturas e respetivos anexos: até cinco anos após a última interação, salvo necessidade de conservação inferior ou superior devidamente justificada
• Clientes, intervenções e histórico operacional: até cinco anos após a última interação, sem prejuízo de obrigações legais
• Faturas, documentos contabilísticos, fiscais e respetivos suportes: durante o prazo legal aplicável, atualmente dez anos
• Parceiros ativos: durante a relação e pelo período necessário após o seu término
• Cookies: conforme a Política de Cookies

Os dados podem ser conservados por período superior quando necessário para exercício ou defesa de direitos em processo. Estes prazos definem a nossa política de retenção — não implicam a existência atual de um mecanismo automático de eliminação ao fim do prazo.

9. Os seus direitos

Tem direito a:

• Aceder aos seus dados pessoais
• Retificar dados incorretos
• Solicitar o apagamento dos seus dados
• Limitar ou opor-se ao tratamento
• Portabilidade dos dados, quando aplicável
• Retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior
• Apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)

Para exercer estes direitos, contacte-nos em suporte@faber.pt. Os pedidos são respondidos nos prazos legalmente aplicáveis.

10. Decisões automatizadas

Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou similarmente significativos sobre os titulares dos dados.

11. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais que tratamos, proporcionais ao risco envolvido.

12. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento essencial do website e, após consentimento, para análise de tráfego e chat de apoio. Consulte a nossa Política de Cookies para mais informação.

13. Atualizações

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações legais ou operacionais. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

14. Contacto e reclamações

Para qualquer questão sobre privacidade, contacte-nos em suporte@faber.pt. Tem também o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD): www.cnpd.pt.